IT运维服务
IT运维服务
 佳宏电子科技售后服务保障
        良好的售后服务是产品质量的重要组成部分, 本公司将本着客户至上的服务理念,提供优良的质量保证及售后服务措施,以保障用户的安全与便捷。一直坚持“以技术和服务来赢得市场”为经营理念的河南佳宏电子科技有限公司售后服务体系分为:
技术服务
        河南佳宏电子科技有限公司坚信我们的信誉不仅建立在我们为客户所提供的先进的、可靠的产品的基础上,而且在很大程度上依赖于本公司的技术实力和我们为客户所提供的广泛优质的服务。为此,本公司建立并拥有了一支技术过硬、多方面的技术支持和服务团队,在整个项目实施的各个阶段都可为用户提供完善的、可靠的、技术支持与保证。包括跟踪服务、上门维护、设备检修、硬件升级等,严格按照厂家标准加强对服务现场、服务供应、服务设备、系统维护人员的标准化管理,使公司服务成为一切工作的核心。
技术保障
        为确保快速为客户解决问题,建立了三级保障和技术支持体系。由一线工程师、二线技术支持、和三级技术支持构成。在接到客户的故障报告后,技术热线中心立即电话响应,进行初步诊断,为客户提供技术支持,解决问题;如果需要现场服务,则一线工程师立即赶赴现场服务,同时技术服务部可通过远程接入的方式进行诊断,并随时把诊断信息通告一线工程师(这一过程在一线工程师赶赴路途中即可进行),协助一线工程师快速解决问题;如有必要,三级技术支持将随时介入,提供
远程或现场的技术支持。三级技术支持将由我们协调各大厂商级别的合作公司承担,并可派专家到现场解决问题。
售后支持
        公司为用户承诺,公司提供的所有设备及部件符合厂家服务规定。产品质量保证严格按照产品厂家三包规定,享有原厂承诺的产品标准服务。
为用户提供硬件质保期外的终身服务,只收取成本费用,上门服务免费。普通故障5x9小时服务,紧急故障7x24小时服务。
硬件超出质保期后我们将继续提供免费的上门服务,只收取故障硬件更换的成本费。
河南佳宏电子科技有限公司售后服务部
        全球认证工程师:1名;虚拟化认证工程师1名;Oracle OCP认证高级工程师1名;服务器和网络工程师:若干名;
固  话:0371-8617 2870 / 8617 2871
传  真:0371-8617 2870
售后服务地址:郑州市文化路恒大名都4号楼1704室

版权所有 @2014-2016 河南佳宏电子科技有限公司         豫ICP备13008451号   技术支持:河南分点网络